Toda empresa, sin importar su tamaño o negocio, conoce la importancia de la gestión de calidad y de llevar a cabo ciertos protocolos. Estas prácticas favorecen el desarrollo del negocio y una gestión efectiva de cada proceso.
En este contexto, es fundamental que los líderes de cada área comprendan en qué consiste la gestión de calidad y la necesidad de aplicar y certificarse en las famosas normas ISO. A lo largo de este artículo podrás conocer en detalle los puntos fundamentales del tema.
¿Qué es la gestión de calidad?
La gestión de calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como fin evitar errores en el proceso de producción, así también, en los productos o servicios obtenidos.
El proceso de gestión de calidad intenta anticiparse a posibles equivocaciones que ya se han detectado anteriormente. Mediante la aplicación de estos procedimientos las empresas buscan garantizar la calidad de cada uno de los procesos.
De acuerdo con un informe, el 90% de los problemas de calidad se generan por los propios procesos y no por las personas. Por lo tanto, al llevar a cabo estos procedimientos se mejorarán tales tareas y se incrementará la eficiencia y la competitividad del negocio.
Si deseas saber más sobre gestión de calidad, te invitamos a ver el siguiente video: Principios del Sistema de Gestión de Calidad
Para qué sirve la ISO 9001
Para poder llevar una gestión de calidad adecuada es importante implementar la ISO 9001. Estas normas se basan en tres puntos fundamentales: la confiabilidad de los clientes, el valor diferencial de la marca y la estabilidad del desarrollo.
La implementación de la ISO 9001 ayuda a incrementar el liderazgo en las empresas e incrementar la satisfacción de los clientes. Estos factores garantizan la permanencia en los mercados y la competitividad en la industria.
Las normas ISO 9001 ayudan a las empresas a reducir la improvisación, llevar una trazabilidad de los procesos y establecer mecanismos de mejora continua. Consecuentemente, tu equipo podrá incrementar la estabilidad de los procesos, reducir los costos y aumentar la productividad de la compañía.
Pasos básicos para la implantación de un sistema de calidad ISO 9001
En primer lugar, tu empresa debe tener una persona encargada de controlar la elaboración de los planes de trabajo. Esta persona será quien analice la necesidad de capacitación en el equipo y comunique la importancia de este proceso.
Una vez que esto esté resuelto, se avanzará a la primera etapa que es la de la auditoría diagnóstico. Esto permitirá conocer cómo se encuentra tu empresa en relación a la norma para así definir los objetivos y el alcance de la gestión de calidad.
Durante este proceso, debes tener presente las principales necesidades y expectativas de tu equipo y del negocio. Posteriormente, deberás determinar las actividades de la organización y cómo funciona cada proceso.
En este paso deberás conocer también los riesgos y oportunidades asociadas al mismo como así también los mecanismos de control y su interacción con otros procesos.
Posteriormente, comenzarás la etapa de implantación donde se desarrolla el sistema de gestión con su respectivo seguimiento, medición, análisis y evaluación. En cada uno de estos pasos es importante documentar toda la información para futuras auditorías.
Cómo certificar ISO 9001
Para poder certificar ISO 9001 debes seguir cuatro pasos fundamentales.
- Diagnóstico y planificación: este paso es la primera etapa explicada en el apartado anterior la cual permitirá trazar un plan de trabajo con las actividades y plazos del proyecto.
- Diseño e implementación del Sistema de Gestión de Calidad: en este punto definirás los elementos claves y establecerás el soporte documental para la posterior implementación.
- Auditoría y certificación: aquí lograrás comprobar si el SGC cumple con los requisitos ISO 9001:2015.
- Certificación: una vez que has podido verificar que el SGC cumple con los protocolos y se encuentra en funcionamiento, se comenzará el proceso de certificación.
| 👉 Una vez que tu organización obtenga la certificación deberás llevar a cabo auditorías de seguimiento. |
Cuánto cuesta certificar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001
El costo de certificación variará dependiendo de la duración de las auditorías, el tamaño de la empresa, el riesgo y qué tan cerca está la compañía de los requisitos de la norma. También deberás tener en cuenta los costos de pago de copias y de cualquier cambio en los procesos internos.
Checklists para gestionar la calidad
A continuación te daremos ejemplos de checklists que serán de gran utilidad.
Checklists de auditoría interna
Este checklist fácil de usar cuenta con una lista de verificación que mejora las operaciones, reduce los costos, obtiene habilitaciones para licitaciones y genera mayor confianza en los clientes.
Checklist para generar órdenes de trabajo
Este checklist incrementa la eficiencia y productividad al automatizar órdenes y autorizaciones para mantenimientos preventivos, reparaciones y operaciones especiales. Además, esta herramienta también establece los pasos a seguir en cada tarea.
Checklist de mantenimiento
Este tipo de checklist es esencial para identificar oportunidades de mejora, asignar plazos, integrar al equipo, analizar las tendencias y los KPIs. De esta manera, podrás asegurarte que tu organización responde completamente a las normas ISO 9001.
| 👉 Full Audits cuenta con una extensa lista de checklist que puede adaptarse a cada industria y a cada organización de acuerdo a la necesidad. |
Conclusiones
A lo largo de este artículo ha quedado claro la importancia de la gestión de calidad y el contar con la certificación ISO 9001. Sin embargo, el proceso de implementación puede ser extenso y tedioso.
Es por esta razón que en Full Audits te ofrecemos herramientas innovadoras para optimizar los procesos de calidad y control de tu compañía. Nuestras soluciones te permitirán llevar a cabo la gestión de tu negocio de una manera más ágil y reduciendo por completo el uso de papel y agua.
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