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Checklist Hotelería y Hospedaje by Full Audits

Librería de Checklists

ID: cecf0c61

Checklist Hotelería y Hospedaje

Para mejorar la calidad de la experiencia de los huéspedes en hoteles y otros centros de hospedaje, es necesario establecer una lista de verificación para los trabajadores de la industria. Esta checklist ayudará a cumplir con los estándares internacionales de hospedaje, brindando mejoras significativas en la calidad, la comodidad y la seguridad del lugar. Desde verificar las condiciones generales de los alojamientos, hasta la organización de suministros básicos, la lista incluida a continuación cubrirá los aspectos básicos para mantener un alojamiento de la mejor calidad.

Checklist de Calidad

1.1 ¿Los huéspedes están satisfechos con la limpieza de las habitaciones?

1.2 ¿La limpieza de las áreas comunes está al día?

1.3 ¿Los elementos de decoración están en buen estado?

1.4 ¿Se ha realizado un registro de inventario de los alojamientos?

1.5 ¿Se ha proporcionado ayuda adecuada a los huéspedes?

1.6 ¿Se ha verificado el estado de las herramientas y equipos de limpieza?

1.7 ¿Ha existido algún incidente de seguridad durante el periodo de alojamiento?

1.8 ¿Las camas están limpias y cómodas?

1.9 ¿Los baños están totalmente limpios?

1.10 ¿Están los suministros básicos a disposición de los huéspedes?

Checklist de Atención al Huésped

2.1 ¿Las peticiones y solicitudes recibidas durante el periodo de alojamiento han sido atendidas?

2.2 ¿Ha habido alguna queja por parte de los huéspedes?

2.3 ¿La atención brindada por el personal a los huéspedes ha sido la adecuada?

2.4 ¿Se ha ofrecido ayuda para las actividades programadas por los huéspedes?

2.5 ¿Se ha proporcionado información adicional sobre los servicios disponibles?

2.6 ¿Se ha brindado atención a los huéspedes al momento del check-in y check-out?

2.7 ¿Se ha mantenido la cortesía y amabilidad en todas las interacciones con los huéspedes?

2.8 ¿Se ha dado información sobre los restaurantes y entretenimiento locales cercanos?

2.9 ¿Los trabajadores siempre han vestido de manera apropiada?

Checklist de seguridad

3.1 ¿Se han instalado los dispositivos de seguridad necesarios (PFFs, Extintores, etc.)?

3.2 ¿Las áreas exteriores del centro de hospedaje están bien iluminadas?

3.3 ¿Se han implementado protcolos de seguridad para la recepción de huéspedes?

3.4 ¿El personal ha verificado la documentación de identidad de los huéspedes?

3.5 ¿Los trabajadores conocen los protocolos de seguridad para exteriores?

3.6 ¿Ha habido algún trabajador que no haya asistido a una sesión de capacitación de seguridad?

3.7 ¿Las instalaciones eléctricas,hidráulicas y de telecomunicaciones funcionan adecuadamente?

3.8 ¿Hay un sistema de seguridad instalado para prevenir incendios?

3.9 ¿El personal de seguridad ha verificado el acceso a cada habitación?

3.10 ¿Los trabajadores conocen los protocolos para la evacuación de emergencia?

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