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Autoevaluación para Franquicias by Full Audits

Librería de Checklists

ID: 67ebe560

Autoevaluación para Franquicias

La autoevaluación para franquicias tiene el objetivo de analizar las fortalezas y debilidades de una franquicia determinada. Permite al franquiciador identificar y evaluar los servicios y los procesos de la franquicia de acuerdo a los requerimientos actualizados y a las tendencias del mercado. Esta autoevaluación está enfocada en aquellos aspectos relacionados con el servicio, así como también aquellos de marketing y diseño, que son análisis de vital importancia para el éxito de una franquicia. Esta autoevaluación comprende la evaluación de los aspectos relacionados con la imagen de la marca, la atención al cliente, los precios, la calidad y los procesos de ventas.

Imagen de la Marca

1.1 ¿Qué tan lejos llega el reconocimiento de la marca?

1.2 ¿Cómo se ven los empaques y/o contenidos de la marca?

1.3 ¿Es moderno el aspecto visual de la marca?

1.4 ¿Cómo se comunica la marca a sus clientes?

1.5 ¿Cumple con los lineamientos de la marca el material promocional?

1.6 ¿La marca cuenta con un buen diseño web?

1.7 ¿Es un símbolo atractivo para el consumidor el logo de la marca?

1.8 ¿Es legible la información que se muestra de la marca?

1.9 ¿Hay evidencia de que existe lealtad y respeto por la marca entre los consumidores?

Atención al Cliente

2.1 ¿El personal de atención al cliente muestra la adecuada diligencia?

2.2 ¿Se establecen vínculos positivos con los clientes al interactuar?

2.3 ¿Los clientes reciben información correcta y suficiente?

2.4 ¿Se realizan encuestas y se evalúan efectivamente las opiniones de los clientes?

2.5 ¿Se cuenta con un buen equipo de atención al cliente?

2.6 ¿Los problemas que tienen los clientes son atendidos eficientemente?

2.7 ¿Se mantiene una comunicación frecuente con los clientes?

2.8 ¿Se cuenta con procesos efectivos para la recuperación de clientes perdidos?

2.9 ¿Se es capaz de enfrentar a los clientes potenciales con una buena presentación?

Marketing y Diseño

3.1 ¿Se cuenta con herramientas que fortalezcan la marca y los procesos de ventas?

3.2 ¿Los mensajes presentados tienen un impacto suficiente en el mercado?

3.3 ¿La publicidad y promoción son buenas para atraer la atención de la audiencia?

3.4 ¿Se debe mejorar el diseño actual para aumentar la relevancia de la marca?

3.5 ¿Ha habido avances significativos con respecto al marketing digital?

3.6 ¿Los diseños de los puntos de venta dan la suficiente sensación de confianza?

3.7 ¿Se cuenta con los recursos y presupuesto necesario para mejorar la imagen de la marca?

3.8 ¿Los canales de distribución son apropiados para el público objetivo?

3.9 ¿Cumplen los procesos de diseño con los requisitos de calidad necesarios?

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