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Checklist de Hospitalidad y Hospedaje by Full Audits

Librería de Checklists

ID: 5d34f124

Checklist de Hospitalidad y Hospedaje

El turismo a nivel mundial es una industria próspera, y los hoteles y hospedajes son parte esenciales de esta industria para satisfacer las necesidades de los viajeros. Por lo tanto, es importante proporcionarle el mejor servicio a los huéspedes para que sean felices y satisfechos al llegar a su destino. Esta lista de verificación sirve para ayudar a los gerentes de hoteles a garantizar el nivel de excelencia y seguridad para sus huéspedes. Esta checklist debe ser revisada antes, durante y después del turno para mantener un alto nivel de satisfacción en la categoría hotelera.

Registro de Huespedes

1.1 ¿Los datos personales y de viaje de los clientes se registran correctamente?

1.2 ¿Se han solicitado necesidades especiales?

1.3 ¿La información de contacto y emergencia está actualizada?

1.4 ¿Se han obtenido abonos de las tarjetas de crédito de los huéspedes?

1.5 ¿Se han recibido los depósitos y garantías?

1.6 ¿Se han entregado las tarjetas de bloqueo a los huéspedes?

1.7 ¿Se le ha dado al cliente el recibo de su tarjeta de crédito?

1.8 ¿Se han actualizado los registros con voicemails y emails?

1.9 ¿Se han indicado los servicios y horarios adecuados?

Mantenimiento del Hotel

2.1 ¿Se ha verificado el correcto funcionamiento de la electricidad, agua y calefacción en cada habitación?

2.2 ¿Se verifica regularmente la seguridad de la puerta, la iluminación y las contramedidas de fuego?

2.3 ¿Se han verificado los electrodomésticos, televisores y baños de cada habitación?

2.4 ¿La limpieza diaria de la propiedad se ha realizado correctamente?

2.5 ¿Se ha verificado el correcto servicio de los ascensores?

2.6 ¿Se ha hecho la revisión diaria de la alfombra y mobiliario?

2.7 ¿Se ha verificado el consumo de suministros y su respectivo nivel de inventario?

2.8 ¿Las áreas exteriores, jardines y estacionamientos estan limpios y seguros?

Servicios Especiales de Hospedaje

3.1 ¿Se han ofrecido los servicios especiales según el tipo de habitación?

3.2 ¿Se ha verificado el correcto desayuno?

3.3 ¿Se ha verificado el servicio de quarto?

3.4 ¿Se han coordinaido los servicios de limpieza?

3.5 ¿Se han preparado artículos de ornamentación y modificaciones personalizadas para los huéspedes?

3.6 ¿Se han facilitado los artículos adicionales?

3.7 ¿Se ha notificado al departamento de entretenimiento/ uso de la cocina?

3.8 ¿Se han coordinado los servicios especiales solicitados por los huéspedes?

3.9 ¿Se ha entregado un folleto sobre el área local?

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