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Checklist de Inspección de Hoteles by Full Audits

Librería de Checklists

ID: 572dda90

Checklist de Inspección de Hoteles

La inspección de hoteles es un proceso meticuloso que se lleva a cabo para garantizar que se cumplan altos estándares de calidad y servicio. Esta checklist fue diseñada para ayudar a los gerentes de hotel a detectar y mejorar cualquier área en la que el hotel no esté cumpliendo con los estándares. Esta lista lleva al gerente a través de varias áreas, desde la limpieza básica hasta la atención al cliente, para que el hotel cumpla con los requisitos. Esto se hace para garantizar que los huéspedes reciban un servicio excelente y que los empleados reciban un entorno seguro, sano y saludable.

Higiene y Limpieza

1.1 ¿Se mantienen limpias todas las áreas públicas, por ejemplo, pasillos, ascensores, baños y escaleras?

1.2 ¿Han limpiado los empleados las habitaciones con una frecuencia adecuada?

1.3 ¿Contamos con bolsas de basura de tamaño adecuado en todos los cuartos, salas y baños?

1.4 ¿Los materiales de limpieza se almacenan correctamente y fuera del alcance de los huéspedes?

1.5 ¿Están los pisos despejados de basura?

1.6 ¿Está el área de la piscina limpia y libre de insectos?

1.7 ¿Se han lustrado los muebles para mantenerlos nuevos?

1.8 ¿Las ventanas se han limpiado periódicamente?

1.9 ¿Los alfombras y cortinas se han limpiado adecuadamente?

Seguridad

2.1 ¿El hotel contiene los documentos necesarios para demostrar su conformidad con la Ley de Seguridad de los Trabajadores?

2.2 ¿Las puertas y ventanas tienen candados/cerraduras adecuadas?

2.3 ¿Existe un protocolo de actuación para una emergencia?

2.4 ¿Están los extintores ubicados en los lugares adecuados?

2.5 ¿Se ha realizado una evaluación de los riesgos de los empleados en toda la propiedad?

2.6 ¿Existen medidas de seguridad establecidas para la recepción de los huéspedes?

2.7 ¿Existe alguna protección contra incendios?

2.8 ¿Los incidentes se están documentando apropiadamente?

2.9 ¿Se están tomando los cargos adecuados para la seguridad del parqueo?

Atención al Cliente

3.1 ¿Los empleados mantienen una actitud profesional y cuentan con la habilidad de comunicarse?

3.2 ¿Están los empleados provistos de la información necesaria para atender a los huéspedes?

3.3 ¿Existe una clara instrucción sobre la forma en que se deben tratar a los huéspedes?

3.4 ¿Los procedimientos de recepción se han cumplido correctamente con los huéspedes?

3.5 ¿Los empleados están comprometidos con los servicios al cliente?

3.6 ¿Se manejan todas las quejas en un momento adecuado?

3.7 ¿Se proveen a los huéspedes con información útil sobre la zona local?

3.8 ¿Los empleados de la recepción asisten adecuadamente a los huéspedes cuando entran y salen de la propiedad?

3.9 ¿Se han tomado medidas para mejorar la satisfacción del huésped durante su estancia?

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