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Checklist para Evaluar Servicios by Full Audits

Librería de Checklists

ID: 0a839df3

Checklist para Evaluar Servicios

Esta checklist está diseñada para evaluar servicios en el sector de la industria de servicios. Puede ser utilizado para evaluar todo tipo de servicios proveídos por dispositivos, como el ordenador, el teléfono, la televisión o el automóvil. Esta checklist incluye preguntas concretas relacionadas con la calidad de los servicios, la presentación, la atención al cliente y la conveniencia para ayudar a detectar los problemas de la parte servicios. Esta checklist es útil para asegurar que todos los servicios estén cumpliendo los estándares de servicio esperados.

Calidad de los Servicios

1.1 ¿Los servicios ofrecidos cumplen con los estándares esperados?

1.2 ¿Los servicios ofrecidos son profesionales?

1.3 ¿Los servicios están diseñados para ofrecer cómodidad y conveniencia al cliente?

1.4 ¿Los servicios se realizan con seguridad y precisión?

1.5 ¿Los servicios están respaldados por la documentación necesaria?

1.6 ¿Las necesidades del cliente se entienden y se satisfacen?

1.7 ¿El personal técnico está actualizado con el último conocimiento?

1.8 ¿Se presentan datos confiables y precisos al cliente?

1.9 ¿Se proporcionan soluciones inmediatas a los problemas del cliente?

1.10 ¿Los trabajos se entregan a tiempo?

Presentación

2.1 ¿Los profesionales de servicio son amables y respetuosos?

2.2 ¿Las instalaciones son limpias y seguras?

2.3 ¿Las herramientas y equipos están bien mantenidas?

2.4 ¿El ambiente de la oficina es profesional?

2.5 ¿Los vehículos tienen buena apariencia externa?

2.6 ¿Se proporciona un uniforme para identificar a los profesionales de servicio?

2.7 ¿Los receptores de clientes son limpios y ordenados?

2.8 ¿Los boletines de información cuentan con la información correcta?

2.9 ¿Los comprobantes de servicio se proporcionan a los clientes?

Atención al Cliente

3.1 ¿Los profesionales de servicio se presentan ante el cliente a tiempo?

3.2 ¿Los profesionales de servicio ofrecen un excelente servicio al cliente?

3.3 ¿Los profesionales de servicio tienen un buen conocimiento del producto y las necesidades del cliente?

3.4 ¿Se proporciona un servicio profesional por teléfono, correo electrónico o chat?

3.5 ¿Los profesionales de servicio son amables y respetuosos?

3.6 ¿Hay un protocolo de atención al cliente claro en la empresa?

3.7 ¿Las quejas se tratan de forma clara y profesional?

3.8 ¿Los profesionales de servicio cumplen la promesa de entrega?

3.9 ¿Se establecen y gestionan adecuadamente los procesos de devolución?

3.10 ¿Se da suficiente tiempo para descubrir y configurar los productos?

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