La calidad aplicada a la gestión empresarial es un marco clave para el crecimiento económico de las organizaciones. De hecho, las empresas que adoptan un sistema de gestión de calidad se benefician ahorrando tiempo y recursos; aunado al valor de marca adquirido y la posibilidad de ser referentes de calidad en la industria.
¿Por qué?
La calidad ayuda a reducir la improvisación en los procesos de negocio. Por lo tanto, los procesos se planifican para garantizar que todo funcione bien, incluso si hay una desviación de los requisitos predeterminados.
Adicionalmente, la calidad aplicada a la gestión empresarial permite establecer mecanismos de seguimiento y mejora continua de los procesos.
Como puedes apreciar, son muchos los beneficios de aplicar la calidad a la gestión organizacional. Por lo tanto, es fundamental saber más sobre este tema.
En este artículo, discutimos la importancia de la calidad en la gestión de las empresas. También analizamos los elementos clave de la gestión de la calidad. ¡Empecemos!
¿Qué es la gestión empresarial?
La gestión empresarial incluye todas las acciones realizadas en todos los departamentos con el objetivo de mejorar la rentabilidad. Esto incluye, por ejemplo, Operaciones, punto, almacenamiento, recursos humanos, entre otros procesos.
En otras palabras, la gestión empresarial es la capacidad de los directores, gerentes de tu organización para lograr objetivos. Por ejemplo.
- Productos y servicios confiables, que fomenten la confianza entre las partes interesadas.
- Incrementar la satisfacción del cliente, a través del desarrollo de experiencias satisfactorias para los consumidores.
- Reducir costos y aumentar las ganancias al producir, vender y distribuir mejores soluciones a precios más bajos.
- Mayor eficiencia e inteligencia operativa. Esto requiere definiciones claras de responsabilidad y tareas, así como marcos de comunicación que funcionen sin problemas.
- Mitigar los riesgos: es la capacidad de hacer frente a los riesgos en todas las áreas (financiera, recursos humanos, etc).
- Menos errores y más éxito. Tener la visión estratégica y la capacidad para garantizar que cada decisión (proyecto o plan de acción) se implemente.
¿Por qué es importante la calidad en la gestión empresarial?
La calidad aplicada a la gestión empresarial te ayudará a mejorar los procesos y maximizar los beneficios. De hecho, permite un uso eficiente de los recursos disponibles.
Según la ISO (Organización Internacional de Normalización), esto se resume de la siguiente manera: «Calidad es aptitud para el uso».
👉 La norma UNE-EN ISO 9001 establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad.
En la práctica, significa adaptar los procesos, preparar a tu equipo y establecer planes de acción para mejorar el desempeño. Para lograr esto, la gerencia debe enfocarse en la mejora continua.
Ahora bien, ¿cuáles son las claves de la calidad en la gestión empresarial? Veamos a continuación:
Satisfacción del cliente
La primera clave de la calidad aplicada a la gestión empresarial es la capacidad de dar a los clientes lo que quieren. Esto significa centrarse en el cliente para anticiparte a sus necesidades y, si es posible, superar sus expectativas.
👉 Los consumidores están dispuestos a pagar un 16 % más por productos y servicios de empresas que les brinden una experiencia de cliente excepcional.
Obtener de la información adecuada
Es fundamental que recopiles suficiente información para poder determinar las necesidades del cliente. Con datos precisos, podrás ver qué características buscan en un servicio para decidir si el servicio es de calidad.
Autoevaluación
La autoevaluación es primordial para realizar el diagnóstico de tu negocio o evaluar su grado de madurez. Esto te permitirá reconocer tus puntos fuertes y aprovechar las oportunidades.
También te ayudará a identificar si tus empleados están capacitados para sugerir e implementar cambios en los procesos o aportar soluciones a los problemas que se presenten.
A través de la autoevaluación, podrás tomar medidas a tiempo. Por ejemplo, implementar programas de capacitación para mejorar los conocimientos y habilidades de tus empleados.
Este proceso necesita el apoyo y compromiso de la dirección para aceptar los resultados y orientar los planes de acción.
Asignar criterios y responsables
Establecer criterios a la hora de trabajar te permitirá identificar fortalezas y áreas de mejora. También puedes asignar personas responsables de diferentes tareas en la organización.
Evaluación de productos y servicios
Para evaluar la calidad de tus productos o servicios, debes considerar los siguientes factores:
- Elementos tangibles. Incluyendo instalaciones, equipos, personal y equipos de comunicación.
- Fiabilidad. Significa proporcionar excelentes servicios.
- Empatía. Ponerse en el lugar de tus clientes y brindarles una atención personalizada.
- Seguridad. Generar credibilidad y confianza en los usuarios.
- Capacidad de respuesta. Voluntad y disposición para ayudar a los usuarios y brindar un servicio oportuno.
Este análisis lo puedes realizar utilizando checklist, creados específicamente para ayudarte a comprender las expectativas de tus clientes.
El checklist es una herramienta de evaluación, pero también de mejora, incluso te ayudará a compararte con otras organizaciones dentro de tu industria.
Detectar deficiencias
Es otro elemento crucial de la calidad aplicada a la gestión empresarial; en este caso, se ve negativamente porque determina el estándar del servicio.
El término «deficiencias» se refiere a las fallas en la calidad del servicio que perciben tus clientes. En otras palabras, son las discrepancias entre el servicio que espera el cliente y el servicio que realmente recibe.
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Además, nuestras herramientas se pueden emplear con o sin conexión a Internet. De esta manera, podrás ejecutar auditorías y checklist en ubicaciones remotas, cargar datos multimedia, recopilar pruebas, y sincronizar la información una vez tengas acceso a la red.
Conclusión
Muchos factores contribuyen al éxito de una organización, pero uno de ellos es la calidad aplicada a la gestión empresarial.
Al aplicar los principios de calidad a las operaciones comerciales, podrás detectar fallas en los procesos. Incluso puedes identificar riesgos y oportunidades comerciales, mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, etc.
Ahora que conoces la importancia de la calidad en la gestión empresarial, ¿Qué esperas para ponerla en práctica?
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