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Sección 1: Auditoría Mystery shopper
1.1. ¿Lo recibieron al llegar al edificio (es decir, lo encontraron en el frente del hotel)?
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1.2. ¿Se le ofreció asistencia con el equipaje?
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1.3. Al registrarse, ¿se explicaron las instalaciones del hotel?
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1.4. ¿Tu registro fue cálido y acogedor?
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1.5. ¿Su habitación se sintió limpia en la entrada inicial?
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1.6. ¿Tu habitación estaba libre de polvo?
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1.7. ¿Tu baño estaba libre de pelos y suciedad?
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1.8. ¿La ropa de cama era de alta calidad y no tenía pelos ni suciedad?
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1.9. ¿Las cortinas de las ventanas estaban limpias y en buenas condiciones?
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1.10. ¿Los pisos de su habitación estaban limpios, sin suciedad y en buenas condiciones?
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1.11. ¿Hizo un pedido de comida o bebida a la habitación? ¿Se recibió su pedido dentro del plazo indicado? Si no es así, ¿cuánto tiempo tomó su pedido?
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1.12. ¿En su habitación todo funcionaba correctamente sin presentar averías?
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1.13. ¿Quedó satisfecho con la variedad de opciones de bebidas en el menú del bar? Si no es así, ¿qué le gustaría ver en el menú?
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1.14. ¿Quedó satisfecho con la variedad de opciones de comida en el menú del bar? Si no es así, ¿qué le gustaría ver en el menú?
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1.15. ¿Cómo calificaría el nivel general de servicio que recibió?
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1.16. ¿Se sintió bienvenido cuando entró al bar?
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1.17. ¿Usó el menú nocturno (después de las 11 pm)? ¿Cómo calificaría la temperatura de su comida?
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1.18. ¿Se recibió su pedido dentro del plazo indicado? Si no es así, ¿cuánto tiempo tomó su pedido?
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