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Sección 1: Auditoría Mystery shopper
1.1. ¿Lo recibieron al llegar al edificio (es decir, lo encontraron en el frente del hotel)?
1.2. ¿Se le ofreció asistencia con el equipaje?
1.3. Al registrarse, ¿se explicaron las instalaciones del hotel?
1.4. ¿Tu registro fue cálido y acogedor?
1.5. ¿Su habitación se sintió limpia en la entrada inicial?
1.6. ¿Tu habitación estaba libre de polvo?
1.7. ¿Tu baño estaba libre de pelos y suciedad?
1.8. ¿La ropa de cama era de alta calidad y no tenía pelos ni suciedad?
1.9. ¿Las cortinas de las ventanas estaban limpias y en buenas condiciones?
1.10. ¿Los pisos de su habitación estaban limpios, sin suciedad y en buenas condiciones?
1.11. ¿Hizo un pedido de comida o bebida a la habitación? ¿Se recibió su pedido dentro del plazo indicado? Si no es así, ¿cuánto tiempo tomó su pedido?
1.12. ¿En su habitación todo funcionaba correctamente sin presentar averías?
1.13. ¿Quedó satisfecho con la variedad de opciones de bebidas en el menú del bar? Si no es así, ¿qué le gustaría ver en el menú?
1.14. ¿Quedó satisfecho con la variedad de opciones de comida en el menú del bar? Si no es así, ¿qué le gustaría ver en el menú?
1.15. ¿Cómo calificaría el nivel general de servicio que recibió?
1.16. ¿Se sintió bienvenido cuando entró al bar?
1.17. ¿Usó el menú nocturno (después de las 11 pm)? ¿Cómo calificaría la temperatura de su comida?
1.18. ¿Se recibió su pedido dentro del plazo indicado? Si no es así, ¿cuánto tiempo tomó su pedido?
